Comentarios y soporte

Todo lo que quieras contarnos tiene sitio en el área Comentarios y soporte de DentroChat, y es la vía más rápida de llegar a nosotros. Si algo no funciona como esperabas, anota qué ha pasado. Si se te ocurre una forma de mejorarlo, mándamela. Y un simple mensaje diciéndonos que te gusta DentroChat también es bienvenido :-)

Desde la app

Abre el menú de la cuenta en la parte inferior de la barra lateral y elige Enviar comentarios. Se abre el área Comentarios y soporte, donde encuentras todas tus conversaciones con el equipo. Si lo prefieres, ve directamente a app.dentro.chat/support.

En el móvil funciona de forma parecida: abre la barra lateral con el botón de la esquina superior izquierda, toca tu nombre para abrir el menú de la cuenta y elige Enviar comentarios.

El área lista los tickets que has enviado antes, cada uno con su número y su estado, Abierta o Cerrada. Para empezar uno nuevo, elige Escríbenos.

Escribir el mensaje

Rellena el campo Asunto diciendo de qué trata y describe después los detalles. Si estás informando de un problema, cuenta qué estabas haciendo y cuándo, junto con el texto exacto de cualquier error. Esos datos nos ayudan a encontrar antes la causa.

Adjunta capturas de pantalla o archivos relacionados con tu problema, ya que a menudo nos ayuda a entenderlo mejor. Elige Elegir archivos o arrastra los archivos al recuadro, y envía el ticket.

También puedes compartir tu conversación con nosotros, porque así vemos el problema de cerca. Ten en cuenta que podemos leer todo tu chat si lo compartes.

Después de enviar

Tu mensaje aparece en la lista como una conversación abierta. Respondemos en esa misma conversación y recibes un aviso por correo cuando llega una respuesta nuestra. La lista marca con Nueva respuesta las conversaciones que tienen una respuesta nuestra por ver.

Cuando el problema esté resuelto, puedes cerrar el ticket con el botón x que está al lado del estado. Al enviar un mensaje nuevo, el ticket vuelve a abrirse.

Si no puedes iniciar sesión

Escribe a hello@dentro.chat. Usa esta vía cuando no puedes llegar a la app, por ejemplo cuando tu cuenta está bloqueada o el correo de verificación nunca llegó. Cuenta qué estabas haciendo y cuándo, e incluye el texto del error junto con alguna captura de pantalla.