Feedback și asistență

Tot ce vrei să ne spui are un loc în zona Feedback și asistență din DentroChat, iar acesta este cel mai rapid mod de a ajunge la noi. Dacă nu merge cum te aștepti, notează ce s-a întâmplat. Dacă ai o idee despre cum ar putea fi mai bine, trimite-o. Și o scurtă notă că îți place DentroChat e binevenită :-)

Din aplicație

Deschide meniul contului din partea de jos a barei laterale și alege Trimite feedback. Se deschide zona Feedback și asistență, unde găsești toate conversațiile cu echipa. Poți merge și direct la app.dentro.chat/support.

Pe telefon, procedezi la fel: deschide bara laterală cu butonul din stânga sus, apasă pe numele tău ca să deschizi meniul contului și alege Trimite feedback.

Zona listă tichetele trimise anterior, fiecare cu numărul și starea lui, Deschisă sau Închisă. Alege Scrie-ne ca să începi unul nou.

Scrie mesajul

Scrie un subiect care spune despre ce este vorba, apoi descrie detaliile. Dacă raportezi o problemă, menționează ce făceai și când, împreună cu textul exact al mesajului de eroare. Aceste detalii ne ajută să găsim mai ușor cauza.

Te rugăm să atașezi și capturi de ecran ori fișiere care au legătură cu problema, Adesea ne ajută să înțelegem mai bine. Alege Alege fișiere sau trage fișierele în câmpul de scriere, apoi trimite tichetul.

Poți să împărți conversația cu noi, pentru că așa vedem problema cu ochii noștri. Ține minte că, dacă o împărți, putem citi toată discuția din chat.

După ce trimiți

Mesajul tău apare în listă ca o conversație deschisă. Răspundem în aceeași conversație, iar tu primești un e-mail când sosește un răspuns de la noi. Lista marchează conversațiile cu un răspuns nou de la noi cu Răspuns nou.

Când problema este rezolvată, poți închide tichetul cu butonul x de lângă stare. Dacă trimiți un mesaj nou, tichetul se deschide din nou.

Dacă nu te poți autentifica

Scrie la hello@dentro.chat. Folosește această cale când nu ajungi deloc în aplicație, de exemplu când contul tău este blocat sau e-mailul de verificare nu a ajuns niciodată. Descrie ce făceai și când, și include textul erorii și capturi de ecran.