Comentários e suporte

Tudo o que nos queres dizer tem lugar na área Comentários e suporte dentro da DentroChat, e é a forma mais rápida de nos contactares. Se algo não funciona como esperas, escreve o que aconteceu. Se tens uma ideia para melhorar, envia-a. Uma nota rápida a dizer que gostas da DentroChat também é bem-vinda :-)

A partir da app

Abre o menu da conta no fundo da barra lateral e escolhe Enviar feedback. Abre-se a área Comentários e suporte, onde encontras todas as conversas com a equipa. Também podes ir diretamente para app.dentro.chat/support.

No telemóvel funciona de forma semelhante: abre a barra lateral com o botão no canto superior esquerdo, toca no teu nome para abrir o menu da conta e escolhe Enviar feedback.

A área lista os tickets que enviaste antes, cada um com um número e um estado. Escolhe Escreva-nos para começar um novo.

Escrever a mensagem

Escreve no campo Assunto o que a mensagem é sobre e escreve depois os detalhes no campo Mensagem. Se estás a reportar um problema, indica o que estavas a fazer e quando, e junta o texto exato de qualquer erro. Esses detalhes ajudam-nos a encontrar a causa mais depressa.

Acrescenta também capturas de ecrã ou ficheiros relacionados com a questão, isso muitas vezes ajuda-nos a perceber melhor o problema. Escolhe Escolher ficheiros ou arrasta os ficheiros para a área de texto. Depois submete o ticket.

Também podes partilhar a tua conversa connosco, assim vemos o problema de perto. Tem em mente que podemos ler toda a tua conversa se a partilhares.

Depois de enviares

A tua mensagem aparece na lista como uma conversa aberta, com o estado Aberta. Respondemos na mesma conversa, e recebes um email quando chega uma resposta nossa. A lista marca com Nova resposta as conversas que têm uma resposta nova nossa.

Isso resolvido, podes fechar o ticket com o botão x ao lado do estado. Ao enviares uma nova mensagem, o ticket abre-se de novo.

Se não conseguires iniciar sessão

Escreve para hello@dentro.chat. Usa este caminho quando não consegues sequer aceder à app, por exemplo se a tua conta estiver bloqueada ou se o email de verificação nunca tiver chegado. Descreve o que estavas a fazer e quando, e inclui o texto do erro e capturas de ecrã.