Tilbakemelding og støtte
Alt du har lyst til å fortelle oss, har et hjem i området Tilbakemelding og støtte inne i DentroChat, og det er den raskeste veien til oss. Hvis noe ikke virker slik du forventer, skriver du ned hva som skjedde. Har du en idé om hvordan det kan bli bedre, sender du den. En rask hilsen om at du liker DentroChat setter vi også pris på :-)
Fra appen
Åpne kontomenyen nederst i sidepanelet og velg Send tilbakemelding. Da åpnes området Tilbakemelding og støtte, der du finner alle samtalene med teamet. Du kan også gå rett til app.dentro.chat/support.
På telefonen skjer det på lignende måte: åpne sidepanelet med knappen øverst til venstre, trykk på navnet ditt for å åpne kontomenyen, og velg Send tilbakemelding.
Området lister sakene du har sendt tidligere, hver med et nummer og en status, Åpen eller Lukket. Velg Skriv til oss for å starte en ny.
Skriv meldingen
Skriv et emne som sier hva meldingen handler om, og beskriv så detaljene. Hvis du melder fra om et problem, skriv hva du holdt på med og når, sammen med den nøyaktige teksten i en eventuell feilmelding. Disse opplysningene gjør det lettere for oss å finne årsaken.
Legg gjerne ved skjermbilder eller filer knyttet til problemet. Det hjelper oss ofte med å forstå problemet bedre. Velg Velg filer, eller dra filene inn i skrivefeltet, og send så saken.
Du kan også dele samtalen med oss, for da får vi et førstehåndsinntrykk av problemet. Husk at vi kan lese hele chatten dersom du deler den.
Etter at du har sendt
Meldingen din dukker opp på listen som en åpen samtale. Vi svarer i den samme samtalen, og du får en e-post når et svar fra oss kommer. Listen merker samtaler som har fått et nytt svar fra oss med Nytt svar.
Når problemet er løst, kan du lukke saken med x-knappen ved siden av statusen. Sender du en ny melding, åpnes saken igjen.
Hvis du ikke får logget inn
Skriv til hello@dentro.chat. Bruk denne veien når du ikke kommer inn i appen i det hele tatt, for eksempel hvis kontoen din er låst eller bekreftelses-e-posten aldri kom fram. Beskriv hva du holdt på med og når, og ta med feilteksten og skjermbilder.