Avis et assistance

Tout ce que tu veux nous dire a sa place dans l’espace Avis et assistance de DentroChat, et c’est par là que tu nous rejoins le plus vite. Si quelque chose ne marche pas comme tu l’attendais, note ce qui s’est passé. Tu as une idée pour améliorer les choses ? Envoie-la-nous. Et un petit mot pour nous dire que DentroChat te plaît, on l’accueille aussi avec plaisir :-)

Depuis l’app

Ouvre le menu du compte en bas de la barre latérale et choisis Envoyer un avis. L’espace Avis et assistance s’ouvre, où tu retrouves toutes tes conversations avec l’équipe. Si tu préfères y aller directement, ouvre app.dentro.chat/support.

Sur téléphone, la marche à suivre est toute proche : ouvre la barre latérale avec le bouton en haut à gauche, tape sur ton nom et choisis Envoyer un avis.

L’espace liste les tickets que tu as envoyés auparavant, chacun avec son numéro et son statut, Ouverte ou Fermée. Pour en créer un nouveau, choisis Écrivez-nous.

Rédiger ton message

Renseigne le champ Objet en disant de quoi il s’agit, puis décris les détails. Si tu signales un problème, précise ce que tu faisais et à quel moment, ainsi que le texte exact de l’erreur. Ces indications nous aident à retrouver la cause plus vite.

Ajoute des captures d’écran ou des fichiers liés à ton problème, ça nous aide souvent à mieux le comprendre. Choisis Choisir des fichiers ou dépose tes fichiers dans la zone de saisie, puis envoie le ticket.

Tu peux aussi partager ta conversation avec nous, ce qui nous donne un aperçu direct du problème. Sache que nous pouvons lire l’ensemble de ton échange quand tu le partages.

Après l’envoi

Ton message apparaît dans la liste comme une conversation ouverte. Nous répondons dans cette même conversation, et tu reçois un e-mail de notification dès qu’une réponse de notre part arrive. La liste signale avec Nouvelle réponse les conversations qui attendent une réponse de nous.

Une fois le problème réglé, tu peux fermer le ticket avec le bouton x à côté du statut. En envoyant un nouveau message, tu rouvres le ticket.

Si tu ne peux pas te connecter

Écris à hello@dentro.chat. Utilise ce canal quand tu n’arrives pas du tout à atteindre l’app, par exemple si ton compte est bloqué ou si l’e-mail de vérification n’est jamais arrivé. Décris ce que tu faisais et quand, et joins le texte de l’erreur avec des captures d’écran.