Palaute ja tuki

Kaikki, mitä haluat kertoa meille, löytää paikkansa DentroChatin Palaute ja tuki -alueella. Se on nopein tapa tavoittaa meidät. Jos jokin ei toimi odotetusti, kirjaa mitä tapahtui. Jos sinulla on idea siitä, miten asia voisi parantua, lähetä sekin. Nopea kiitos siitä, että pidät DentroChatista, otetaan myös ilomielin :-)

Sovelluksessa

Avaa sivupalkin alareunassa oleva tilivalikko ja valitse Lähetä palautetta. Palaute ja tuki -alue avautuu, ja sieltä löydät kaikki keskustelut tiimin kanssa. Voit mennä myös suoraan osoitteeseen app.dentro.chat/support.

Puhelimessa toimii samalla tavalla: avaa sivupalkki vasemman yläkulman painikkeella, napauta nimeäsi avataksesi valikon ja valitse Lähetä palautetta.

Alueella näkyvät aiemmin lähettämasi tiketit, kullakin oma numero ja tila. Aloita uusi valitsemalla Kirjoita meille.

Viestin kirjoittaminen

Kirjoita Aihe-kenttään, mistä viesti koskee, ja kuvaile sitten yksityiskohtia Viesti-kentässä. Jos ilmoitat ongelmasta, kerro mitä teit ja milloin, sekä liitä mahdollisen virheilmoituksen tarkka teksti. Näiden tietojen avulla löydämme syyn helpommin.

Lisää myös kuvakaappauksia tai tiedostoja, jotka liittyvät asiaasi, se auttaa meitä usein ymmärtämään ongelman paremmin. Valitse Valitse tiedostot tai vedä tiedostot Viesti-kenttään. Lähetä sitten tiketti.

Voit myös jakaa keskustelun meidän kanssamme, silloin näemme ongelman omasta silmästä. Muista, että voimme lukea koko keskustelusi, jos jaat sen.

Lähettämisen jälkeen

Viestisi näkyy listassa avoimena keskusteluna, jonka tila on Avoin. Vastaamme samassa keskustelussa, ja saat sähköpostiviestin heti kun vastauksemme saapuu. Lista merkitsee keskustelut, joissa on uusi vastaus meistä, merkinnällä Uusi vastaus.

Kun ongelma on ratkennut, voit suljea tiketin tilan vieressä olevalla x-painikkeella. Kun lähetät uuden viestin, tiketti avautuu uudelleen.

Jos et voi kirjautua sisään

Kirjoita osoitteeseen hello@dentro.chat. Käytä tätä tapaa, kun et pääse sovellukseen lainkaan, esimerkiksi jos tilisi on lukittu tai vahvistussähköposti ei koskaan saapunut. Kerro, mitä teit ja milloin, ja liitä mukaan virheilmoitus ja kuvakaappaukset.