Feedback og support
Alt, hvad du har lyst til at fortælle os, har et hjem i Feedback og support-området inde i DentroChat. Det er den hurtigste vej til os. Hvis noget ikke virker som forventet, så skriv ned, hvad der skete. Har du en idé til, hvordan det kan blive bedre, så send den. Vi glæder os også over en hurtig hilsen om, at du kan lide DentroChat :-)
Fra appen
Åbn kontomenuen nederst i sidebjælken, og vælg Send feedback. Så åbner Feedback og support-området, hvor du finder alle dine samtaler med teamet. Du kan også gå direkte til app.dentro.chat/support.
På telefonen foregår det på lignende måde: åbn sidebjælken via knappen øverst til venstre, tryk på dit navn for at åbne kontomenuen, og vælg Send feedback.
Området lister de sager, du har sendt tidligere. Hver har et nummer og en status, Åben eller Lukket. Vælg Skriv til os, hvis du vil starte en ny.
Skriv beskeden
Skriv et emne, der fortæller, hvad beskeden handler om, og beskriv så detaljerne. Hvis du melder en fejl ind, så skriv, hvad du lavede og hvornår, samt den præcise tekst i en eventuel fejlmeddelelse. De oplysninger gør det lettere for os at finde årsagen.
Vedhæft også gerne skærmbilleder eller filer, der har med dit problem at gøre. Det hjælper os ofte med at forstå problemet bedre. Vælg Vælg filer, eller træk filerne ind i skrivefeltet, og send så sagen.
Du kan også dele din samtale med os, for så ser vi problemet med egne øjne. Husk, at vi kan læse hele chatten, hvis du deler den.
Efter du har sendt
Din besked dukker op på listen som en åben samtale. Vi svarer i den samme samtale, og du får en e-mail, når der kommer et svar fra os. Listen markerer samtaler, hvor vi har svaret nyt, med Nyt svar.
Når problemet er løst, kan du lukke sagen med x-knappen ved siden af statusen. Sender du en ny besked, bliver sagen åbnet igen.
Hvis du ikke kan logge ind
Skriv til hello@dentro.chat. Brug denne vej, når du overhovedet ikke kan nå appen, for eksempel hvis din konto er låst eller bekræftelsesmailen aldrig kom frem. Beskriv, hvad du lavede og hvornår, og tag fejlteksten og skærmbilleder med.