Feedback en support
Alles wat je ons wilt vertellen hoort thuis in het gebied Feedback en support binnen DentroChat, en het is de snelste manier om ons te bereiken. Werkt er iets niet zoals je had verwacht, schrijf dan op wat er is gebeurd. Heb je een idee om het beter te maken, stuur dat dan gewoon door. Ook een kort bericht dat je DentroChat leuk vindt is welkom :-)
Vanuit de app
Open het accountmenu onderaan de zijbalk en kies Feedback sturen. Het gebied Feedback en support opent, en daar vind je al je gesprekken met het team. Wil je er meteen heen, ga dan direct naar app.dentro.chat/support.
Op een telefoon werkt het vergelijkbaar: open de zijbalk met de knop linksboven, tik op je naam om het accountmenu te openen en kies Feedback sturen.
In het gebied staan de tickets die je eerder hebt gestuurd, elk met een nummer en een status. Kies Schrijf ons om een nieuw ticket te beginnen.
Je bericht schrijven
Vul bij Onderwerp in waar het bericht over gaat en schrijf daarna de details in Bericht. Meld je een probleem, vertel dan wat je deed en wanneer en zet de exacte tekst van een foutmelding erbij. Zo vinden wij de oorzaak sneller.
Voeg ook schermafbeeldingen of bestanden toe die bij je vraag horen, dat helpt ons vaak het probleem beter te begrijpen. Kies Bestanden kiezen of sleep de bestanden in het invoerveld. Stuur het ticket daarna op.
Je kunt het gesprek ook met ons delen, dan zien we het probleem met eigen ogen. Hou er wel rekening mee dat we dan je hele gesprek kunnen lezen.
Na het versturen
Je bericht verschijnt in de lijst als een open gesprek met de status Open. We antwoorden in hetzelfde gesprek, en je krijgt een e-mail zodra er een reactie van ons binnenkomt. Zolang je het gesprek niet hebt geopend, markeert de lijst gesprekken met een reactie van ons met Nieuw antwoord.
Is het probleem opgelost, sluit het ticket dan met het x-knopje naast de status. Stuur je een nieuw bericht, dan wordt het ticket weer geopend.
Als je niet kunt inloggen
Schrijf een mail naar hello@dentro.chat. Gebruik deze weg wanneer je de app helemaal niet kunt bereiken, bijvoorbeeld als je account is geblokkeerd of de verificatiemail nooit is aangekomen. Vertel wat je deed en wanneer, en voeg de foutmelding en schermafbeeldingen toe.