Feedback e supporto

Tutto quello che vuoi dirci ha casa nell’area Feedback e supporto di DentroChat, ed è la via più veloce per raggiungerci. Se qualcosa non va come ti aspettavi, annota cosa è successo. Se hai un’idea per renderlo migliore, mandacela. E anche una riga semplice per dirci che DentroChat ti piace ci fa piacere :-)

Dall’app

Apri il menu dell’account in fondo alla barra laterale e scegli Invia feedback. Si apre l’area Feedback e supporto, dove trovi tutte le conversazioni con il team. Se ti va, puoi anche andare direttamente a app.dentro.chat/support.

Sul telefono funziona in modo simile: apri la barra laterale con il pulsante in alto a sinistra, tocca il tuo nome per aprire il menu dell’account e scegli Invia feedback.

L’area elenca i ticket che hai inviato prima, ognuno con il suo numero e il suo stato, Aperta o Chiusa. Per aprirne uno nuovo, scegli Scrivici.

Scrivere il messaggio

Compila il campo Oggetto dicendo di che si tratta, poi descrivi i dettagli. Se stai segnalando un problema, racconta cosa stavi facendo e quando, insieme al testo esatto di un eventuale errore. Questi dettagli ci aiutano a trovare la causa più in fretta.

Allega anche screenshot o file legati al problema, perché spesso ci aiutano a capirlo meglio. Scegli Scegli i file oppure trascinali nell’area di testo, poi invia il ticket.

Puoi anche condividere la conversazione con noi, così ci diamo un’occhiata diretta al problema. Tieni presente che possiamo leggere tutto il tuo chat se la condividi.

Dopo l’invio

Il tuo messaggio compare nell’elenco come conversazione aperta. Rispondiamo nella stessa conversazione e ricevi un’email di notifica quando arriva una nostra risposta. L’elenco segna con Nuova risposta le conversazioni che hanno una risposta da leggere.

Una volta risolto il problema, puoi chiudere il ticket con il pulsante x accanto allo stato. Inviando un nuovo messaggio, il ticket si riapre.

Se non riesci ad accedere

Scrivi a hello@dentro.chat. Usa questa strada quando non riesci proprio a raggiungere l’app, per esempio se il tuo account è bloccato o se l’email di verifica non è mai arrivata. Racconta cosa stavi facendo e quando, e allega il testo dell’errore con qualche screenshot.