Σχόλια και υποστήριξη

Ό,τι θέλεις να μας πεις έχει τη θέση του στην περιοχή Σχόλια και υποστήριξη μέσα στο DentroChat, και είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να μας βρεις. Αν κάτι δεν λειτουργεί όπως περιμένεις, γράψε τι έγινε. Αν έχεις ιδέα για το πώς να το κάνουμε καλύτερα, στείλε τη. Μια σύντομη σημείωση ότι σου αρέσει το DentroChat μας χαρούμενα πολύ :-)

Από την εφαρμογή

Άνοιξε το μενού λογαριασμού στο κάτω μέρος της πλαϊνής στήλης και επίλεξε Αποστολή σχολίων. Ανοίγει η περιοχή Σχόλια και υποστήριξη, όπου βρίσκεις κάθε συνομιλία σου με την ομάδα. Μπορείς να πας και κατευθείαν στο app.dentro.chat/support.

Στο κινητό λειτουργεί παρόμοιο: άνοιξε την πλαϊνή στήλη από το κουμπί πάνω αριστερά, πάτα το όνομά σου για να ανοίξει το μενού λογαριασμού και επίλεξε Αποστολή σχολίων.

Στη λίστα βλέπεις τα αιτήματα που έχεις στείλει, το καθένα με τον αριθμό του και την κατάστασή του (Ανοιχτή ή Κλειστή). Για να ξεκινήσεις νέο, επίλεξε Γράψτε μας.

Γράψε το μήνυμα

Στο πεδίο Θέμα γράψε τι πρόκειται, και μετά μέσα στο Μήνυμα ανάπτυξε τις λεπτομέρειες. Αν αναφέρεις κάποιο πρόβλημα, γράψε τι έκανες και πότε, μαζί με το ακριβές κείμενο τυχόν σφάλματος. Αυτές οι λεπτομέρειες μας βοηθούν να βρούμε την αιτία.

Πρόσθεσε επίσης στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία που σχετίζονται με το πρόβλημά σου, γιατί συχνά μας βοηθούν να καταλάβουμε καλύτερα το πρόβλημα. Επίλεξε Επιλογή αρχείων ή σύρε τα αρχεία στο πλαίσιο εισαγωγής. Έπειτα υποβάλλεις το αίτημα.

Μπορείς επίσης να μοιραστείς τη συνομιλία μαζί μας, γιατί έτσι βλέπουμε το πρόβλημα από πρώτο χέρι. Λάβε υπόψη ότι, αν τη μοιραστείς, μπορούμε να διαβάσουμε ολόκληρη τη συνομιλία σου.

Αφού το στείλεις

Το μήνυμά σου εμφανίζεται στη λίστα ως ανοιχτή συνομιλία. Απαντάμε στην ίδια συνομιλία και παίρνεις ειδοποίηση μέσω email όταν φτάσει η απάντησή μας. Η λίστα σημειώνει με την ένδειξη Νέα απάντηση τις συνομιλίες που έχουν νέα απάντηση από εμάς.

Όταν λυθεί το πρόβλημα, μπορείς να κλείσεις το αίτημα με το κουμπί x δίπλα στην κατάσταση. Στέλνοντας ένα νέο μήνυμα, το αίτημα ανοίγει ξανά.

Αν δεν μπορείς να συνδεθείς

Γράψε στο hello@dentro.chat. Χρησιμοποίησε αυτόν τον τρόπο όταν δεν μπορείς να προσεγγίσεις καθόλου την εφαρμογή, για παράδειγμα αν ο λογαριασμός σου είναι κλειδωμένος ή αν το email επιβεβαίωσης δεν έφταξε ποτέ. Περιέγραψε τι έκανες και πότε, και πρόσθεσε το κείμενο του σφάλματος μαζί με στιγμιότυπα οθόνης.