Feedback & Support

Alles, was du uns mitteilen möchtest, hat in DentroChat seinen Platz im Bereich Feedback & Support. Dort erreichst du uns am schnellsten. Wenn etwas nicht so funktioniert, wie du es erwartet hast: schreib auf, was passiert ist. Hast du eine Idee, wie es besser laufen könnte, dann schick sie uns. Und wenn dir DentroChat einfach gefällt, freuen wir uns auch über ein paar freundliche Worte :-)

Aus der App

Öffne unten in der Seitenleiste das Konto-Menü und wähle Feedback senden. Der Bereich Feedback & Support öffnet sich, in dem du alle Unterhaltungen mit dem Team findest. Wer direkt dorthin möchte, nimmt app.dentro.chat/support.

Auf dem Handy läuft es ähnlich: Seitenleiste über die Schaltfläche oben links öffnen, auf deinen Namen tippen und Feedback senden wählen.

Der Bereich listet die Tickets, die du früher geschickt hast. Jedes hat eine Nummer und einen Status, etwa Offen oder Geschlossen. Für ein neues Ticket wählst du Schreib uns.

Nachricht schreiben

Gib deiner Nachricht einen Betreff, der sagt, worum es geht, und beschreib dann die Details. Wenn du ein Problem meldest, schreib dazu, was du gemacht hast und wann. Nenne auch den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung, denn mit diesen Angaben finden wir die Ursache schneller.

Häng Screenshots oder Dateien an, die zu deinem Problem gehören. Das hilft uns oft, das Problem besser zu verstehen. Wähle Dateien auswählen oder zieh die Dateien in das Eingabefeld, und schick dann das Ticket ab.

Du kannst uns deine Unterhaltung teilen, dann sehen wir uns das Problem aus erster Hand an. Bedenke dabei, dass wir den ganzen Chatverlauf lesen können, wenn du ihn teilst.

Nach dem Senden

Deine Nachricht erscheint in der Liste als offene Unterhaltung. Wir antworten in derselben Unterhaltung, und wenn eine Antwort von uns eintrifft, bekommst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Unterhaltungen, in denen eine neue Antwort von uns wartet, markiert die Liste mit Neue Antwort.

Ist das Problem gelöst, schließt du das Ticket über das x neben dem Status. Mit einer neuen Nachricht öffnet sich das Ticket wieder.

Wenn du dich nicht anmelden kannst

Schreib an hello@dentro.chat. Nimm diesen Weg, wenn du die App gar nicht erreichst, etwa weil dein Konto gesperrt ist oder die Bestätigungsmail nie angekommen ist. Beschreib, was du gemacht hast und wann. Häng auch den Fehlertext und Screenshots an.